木斤分享 | 2018/2019中国零售行业发展特点

自商务部实施部署推进消费升级行动计划，完善促进消费体制机制，持续围绕改造提升高品位步行街、推动实体零售创新转型、扩大中高端商品进口、打造城乡便民消费服务中心等方面工作以来，重点发展品质零售、智慧零售、跨界零售、绿色零售，着力提高零售行业供给质量和效益，取得一系列成效。

主要呈现为以下六大特点。

新零售

商业载体集聚优化

把握居民吃穿用住行和服务消费升级方向，零售企业着力发展便利店、社区生鲜店等社区商业，促进社区生活服务集聚式发展，以商业创新服务社区建设。

例如沃尔玛「惠选」、步步高「好爸爸生鲜」等均定位社区生鲜超市，突出蔬果、水产、肉类等生鲜品类，服务周边社区居民，并提供线上选购线下送货到家的便捷服务。

作为本地居民消费的重要场所，也是国内外游客愿意光顾的热点商业资源集聚区，步行街改造提升试点工作取得成效。例如重庆解放碑、大唐不夜城、南京夫子庙等成功案例。

商品服务协同提升

零售的本质之一即是为消费者提供物美价廉的商品。零售企业着力发展自有品牌，既增强自身对商品的控制力，又扩大品牌的市场影响力，增强整个供应链体系的协同效能。

盒马、物美等推出「不过夜」蔬菜及肉奶制品，新世界百货、永辉、王府井等开发出一系列自有品牌，依托成熟供应链渠道为消费者提供新鲜、优质、价廉商品。

除自有品牌外，消费者采购全球优质产品的需求也在不断增长，最大限度保障商品品质和种类丰富成为跨境电商关注重点。

围绕为顾客营造舒适、愉悦的服务体验做文章，企业积极拓展新的零售解决方案，不断增强软实力建设。

如宜家推出在中国的首个体验中心，新增设食品区、儿童乐园等区域，家居设计中心还能为顾客提供家居咨询服务；沃尔玛缩减卖场面积，增加餐饮及社区服务特色品牌；不少精品超市配套增加精酿酒区、烘焙教室、儿童理发厅、主题宠物馆等生活服务区域，丰富顾客体验。

线上线下相互引流

在消费能力不断提升、消费规模不断扩大、消费需求不断拓展驱动下，线上线下零售企业破除思维定式加速融合，积极拓展探索尝试，串联起各自优势形成无障碍交易，向消费者提供更好服务和互动。

沃尔玛山姆会员店、华润、万宁等许多线下超市、便利店入驻京东到家、美团外卖等线上配送体系，企业门店同时作为线上企业配送前置仓，为更多消费者提供更舒适的线上线购物体验。

不少老字号也借助新技术和新平台积极转型，焕发生机。

如天猫推出老字号集合店，京东超市成立“中华老字号互联
网无界零售联盟”，帮助中华老字号拓展销售渠道，增强进入全球市场的能力。做粽子的五芳斋开起无人餐厅，泸州老窖跨界推出香水，美加净联合大白兔奶糖推出奶糖味润唇膏。这既吸引怀旧的70后、80后，也受到9 后、00后年轻一代关注，在挖掘老字号内涵价值的同时，推动老字号年轻化发展。

与此同时，电商企业和实体零售积极整合资源，相互引流。电商平台还面向更大范围开放其包括智能选址、精准营销、会员管理在内的全流程、数字化智慧门店解决方案，促进形成线上带动线下，线下反哺线上的全新交互商业形态。

消费场景互动重构

智能手机、移动互联网进一步普及发展，网红电商、粉丝经济变现能力逐步增强，在传统电商购物APP之外，具备社交属性的微博、微信小程序、短视频平台等新电商渠道快速发展并互联互通，使多种类型的商家主体在不入驻平台的情况下也能享受电商企业的营销、物流、金融、大数据等资源服务。

永辉、苏宁、
人人乐、天虹等基于线下门店积极发展社区拼团业务，通过微信群、小程序等工具实现购买动作和订单管理，大幅提升交易效率；

线下实体零售仍然是消费者购物的主要场所，现代快节奏生活一定程度上提高时间成本，“一站式”购物成为不少消费者特别是家庭消费群体的期许。不论是大型综合商场还是迷你社区超市，线上电子商务还是线下零售门店，多业态融合成为必然趋势。大型企业充分发挥其在商品经营、物流配送及数据资源方面的优势，大力发展设施高效智能、功能便利完备、信息互联互通、业态功能互补、客户资源共享的业态综合经营体。

如苏宁易购云店持续升级，零售云店、苏宁小店、汽车超市、红孩子母婴店等多元业态加速落地，关注消费者自主体验，营造舒适、自然的科技购物空间。

智慧零售优化体验

在以信息技术为新动能的转型推动下，智慧零售应用范围不断扩大。各类零售商家不断实现自由购、自助购、智能购物车、刷脸支付等智能支付形式应用，无人无感购物、自助扫码结账等有利于解决高峰时段或夜间店员不足的消费痛点。

智慧零售科技帮助下，好邻居引入“face++”数字化系统，五星电器借助京东“上帝之眼”，可对顾客在货架前的选购状态，以及客流性别、年龄、表情和进店次数等数据进行可视化统计，通过大数据分析，描绘出更精准的用户画像，提升商家用户触达能力及营销推送效果。

App 及微信小程序服务应用的集成作用更为凸显，应用程序平台已集购物、拼团、社交、评价、追溯并追加回收、发票、打印等多项服务业务于一体，小程序等实现电子地图找货及个性优惠券等精准服务功能，使得消费者在一个应用平台就能实现各类需求。

配送效率显著提升

国家邮政局数据显示，2018年我国快递业务量达到507.1亿件，人均快件使用量为36件，较上年增加7件。我国快递业务量超过美、日、欧发达经济体之和，规模连续五年稳居世界第
一，是第二名美国的3倍多，占全球快递包裹市场的一半以上。

随着智能物流枢纽相继建成，自动化无人仓储技术助力提高物流
仓运转时效，「3公里」、「30分钟」、「24 小时无间断」的即时配送响应效率加速提升，海外直邮的进口商品物流平均时效也大幅提升，核心城市甚至实现「隔日达」，挖掘消费者深层次诉求。日益完善的物流系统解决方案还为农村流通基础建设赋能，共建农村商业新生态。

主要电商平台与快递企业协同深化，持续提升网络覆盖度、稳定性和柔性，弥补乡镇市场的物流短板，既拓宽广大农村地区农产品的营销渠道，延长产业链，提高附加值，
也有利于企业在低线城市及偏远地区树立品牌影响力。

绿色零售成效增强

为深入贯彻落实党的十九大精神，践行生态文明建设，商务部大力推动绿色流通，促进绿色消费，推动零售行业绿色发展。绿色商场示范作用正在不断增强，逐渐成为进一步促进零售行业绿色转型发展的工作平台。2018年共创建72家绿色商场。据统计，2018年1-11月，2016-2017年创建的85家绿色商场实现销 售额1138.82亿元，同比增长 5.1%，用电量同比下降 6.4%。绿色商场在创造绿色购物环境、促进和扩大绿色循环消费、带动流
通企业绿色发展、宣传绿色循环消费理念等方面作用进一步凸显。

部分绿色商场将促进绿色消费与商务扶贫工作紧密结合，取得良好社会效益。随着绿色循环消费形成良好氛围，零售企业也积极
尝试绿色物流配送，使用环保快递袋，利用“共享快递盒”，研发“零胶纸箱”，通过多种方式从源头减少对自然环境的污染。

不少快递公司逐步采用新能源配送车进行绿色运输，减少燃油消耗，同时规范优化运营流程，提升燃油利用率，力争实现碳排放量同比降低。同时，流通领域绿色标准规范不断完善，进一步推动零售行业绿色化、规范化发展。

「资料来源：商务部流通发展司」